第25回 ◯◯◯を書くとお客様と仲良くなれる?(3)

<「人柄」を伝える>

 

お店選びで重視することはなんですか?

 

いつも使っているお店ありますよね。

八百屋、魚屋、酒屋、花屋、料理屋、クリーニング店...

 

なぜいつもそのお店に行くのですか?

 

安いから?品質やサービスが良いから?

 

色々な理由があるとは思いますが、

 

「店員さんが良い人だから。」

という理由はないでしょうか?

 

こんな時代になっても、

やはり私たちが物やサービスを購入する時、重視するのは相手の人柄です。

 

特に、くらしのマーケットの出店者が提供するのは訪問サービスなので、

どんな人かも分からない人を部屋の中に案内したいとは思いません。

 

「くらしのマーケットは顔も見えないお店ばかりが集まっているから

 マニュアルがしっかりしていて、

 サービスが安定してしていて、

 本社にクレームを入れやすい大手の方がいいや!」

と、なりかねません。



お客様は予約をする前に、どんな人が来るのか知りたいわけです。

 

「どうせなら良い人に頼みたい!」

これは誰もが思うことではないでしょうか?

 

 

くらしのマーケットでは

お店ページにアップした写真や

店舗概要に書いた理念で人柄を伝えることができます。

 

ブログはお店ページの中で最も自由度の高いものです。

貴方の思っていることをそのまま書きましょう。

ご自身のプライベート、社内でエピソードを書いても良いでしょう。

 

しかし、一番簡単に貴方の人柄を伝える方法は、

お客様との感動のエピソードや、お客様への想いを書くことです。

     

ブログはお客様が読むものですから、

お客様に関係する話を書くことで、

読み手は当事者意識をもって読むことができます。

 

こうして、ブログを読んだお客様は

訪問時に会った時から貴方の知り合いとなります。

 

お客様とのコミュニケーションが円滑におこなわれるので、

お客様とのミスコミュニケーションが無くなり、お客様とのトラブルも減ります。

 

ブログを通じて貴方の人柄を伝え、お客様と仲良くなりましょう。

 

続きはコチラ⇒第26回 ◯◯◯を書くとお客様と仲良くなれる?(4) 

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