第40回 口コミで★★★★★を簡単にとる方法とは?

 

 

口コミで★を5つとるのは難しいことなのでしょうか?

 

いいえ。簡単です!!

 

もし、貴方のお店が一定のサービス提供できるのであれば必ずとれます。

 

以前、「一番多いクレームとは?」という題で売上アップ講座を書きました。



そうなんです。

一番多いクレームはお客様との連絡に関することです。

 

だとすれば、逆説的に考えて、

お客様との連絡さえしっかり行えば★5つもとれるのではないか?

 

ということで、★5つをとっている口コミのうち、お客様との連絡について評価しいるものを集めてみました。

 


こんなにもたくさんあるのです。

是非、皆さんも自社や他社の口コミを見て下さい!

お客様との連絡に関する評価は非常に多いのです。



つまり、お客様が一番嫌がることも、一番評価することも連絡に関することなのです。

それは、お客様はインターネット経由で

自分の知らないお店に予約をしていて少し不安だからです。


お客様の気持ちはこんな感じです。

<作業前>

お客様「ネットで予約したけど、ちゃんと連絡してくれるかな??」

 

<作業後>

連絡がスムースに行われた場合

⇒お客様「連絡をしっかりしてくれる良いお店だったなぁ!!」

 

連絡にスムースに行われなかった場合

⇒お客様「連絡くらいしっかりやってくれなきゃ困るよ!!」

 

これは「挨拶」をしっかりできれば印象が違うのと同じです。

こんな風に、最初の印象が良くなればサービスに対する評価も自然と高くなります。

お客様との連絡は=挨拶と考えてしっかりおこないましょう。

そうすれば口コミで★5つを簡単に集めることが出来ます。

 

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