出店者ガイドライン

くらしのマーケットに出店する場合には、別途定める利用規約とあわせて、くらしのマーケット出店者ガイドライン(以下、「本ガイドライン」といいます)が適用されます。 また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いいたします。 なお、禁止事項に該当するサービスは掲載を停止する場合があり、改善が見られない場合には退店になる場合ありますので、必ずご確認下さい。  

 2016年8月29日改定

【手数料について】

追加料金の申告について

追加作業等による追加料金の未申告は禁止されています。追加料金が生じた場合は作業完了日から5日以内に、必ず店舗管理システムの個別予約画面にある専用フォームより入力ください。
専用フォーム:https://curama.jp/shop/reservations/?status=completed
※作業完了になった個別予約画面からご入力いただけます。

※金額は追加料金を含めてお客様にご請求した合計金額を入力してください。
 例:予約金額15,000円が現場で5,000円追加になり合計20,000円の作業になった。
 入力する金額=20,000円

※1度申請した内容は修正出来ませんので、誤りの無いように入力をお願いいたします。

割引サービスの予約手数料について

条件を指定した割引サービスの手数料について、予約手数料は割引されませんのでご注意ください。

 

【お客様とのやりとりについて】 

予約成立前の電話番号、メールアドレス、
URLなどの開示

お客様との予約が成立する前に電話番号、FAX番号、メールアドレス、URLやSNSなどを伝える行為や、お客様に連絡先を求める行為、それらを誘因する行為は禁止されています。

予約のキャンセル

出店者側の都合による予約キャンセルは原則禁止されています。サービス内容の記載不足による齟齬や日程調整などによるキャンセルが生じないように、提供するサービスの詳細や作業可能日を明確にしてください。

予約の受付

予約に対しては24時間以内に「予約申込みを受ける」、「キャンセルする」または「お客さまへメッセージを送る」のいずれかの操作をして下さい。
この対応を著しく怠った場合には、サービスの掲載停止、または退店になる場合があります。

一括見積もりの入札

一括見積りにおいて入札後にサービス内容や料金を訂正する行為は禁止されています。
入札する場合はお客様が希望する日時、作業、それに付随、想定されるすべての作業、出張費を含む料金を明確にする必要があります。

 

【サービス内容について】 

電話番号、メールアドレス、URLなどの掲載

電話番号、FAX番号、メールアドレス、URLやSNSなど(写真、画像、動画等を含む)を掲載することは直接取引として禁止されています。
また「当社ホームページをご覧ください」のように直接取引を誘因する表現も禁止されています。

サービスと関連性のない画像の掲載

提供するサービスや店舗とは関連性のない画像・動画を掲載することは禁止されています。

必須の作業項目を満たさない掲載

各サービスカテゴリに設定されている「必須の作業内容」を満たさない、オリジナルのサービスを掲載することは禁止されています。

お客様に誤認されるサービスの掲載

サービス内容が複雑・不明瞭で、お客様が誤認する可能性があるサービスを掲載することは禁止されています。

 

【表記・表現について】 

最上級表現を用いた記載

「地域最安値」「顧客満足度No.1」などのような記載は、比較対象としているサービス・料金が存在している必要があります。事実や根拠の明示が無く、記載することは禁止されています。

期間を限定したキャンペーンの記載

「年末大特価」「期間限定キャンペーン」「当店通常価格xxxx円がxxxx円」などのような記載は、従来のサービスとの違いについて事実や根拠が存在している必要があります。また、終了期日後は記載した内容を変更する必要があります。

新規出店キャンペーンの記載

「新規出店記念」や「出店記念特別価格」などのような記載は、初めてのサービス掲載から4週間を限度として、終了期日後は設定料金を変更する必要があります。

数量を限定したキャンペーンの記載

「限定xx台」などのような記載は、数量等の条件の明示が必要です。その数量を超えた場合は、通常価格に戻す必要があります。

 

【料金の表記・設定について】 

無料(0円)サービスの掲載       

料金が生じないサービスの掲載や、設定料金を0円にしながらオプション等で別途料金を記載することは禁止されています。

税抜き料金の掲載

料金表示はすべて「税込み」で統一しています。(税別)など消費税が別途かかる旨を記載することは禁止されています。

料金が明確ではない掲載

「10,000円~」のように料金が明確ではない掲載は禁止されています。各サービスカテゴリごとに設定された項目ごとの料金設定やオプション設定などにて、お客様に対して料金を明確にしてください。

対応地域内に出張費を設定している掲載

対応地域に設定していながら出張費を請求することは禁止されています。

キャンペーン料金の掲載

キャンペーンを設定する場合は設定料金にキャンペーン料金を入力してください。
また、サービス内容に以下の明記が必要です。
・通常価格
・キャンペーン期間と対象 例:「xx日までにご予約の方」など

条件を指定した割引の掲載

条件付き割引を設定する場合は設定料金に割引前の料金を設定してください。
また、サービス内容に以下の明記が必要です。
・割引価格
・割引の対象 例:「xx歳以上の方は20%割引」、「口コミを条件に割引」、「午前8時までの作業は割引」など

 

【不用品回収サービスについて】 

品目を限定した回収サービス

「家電限定」や「家具限定」など特定の品目を限定して回収するサービスの掲載は禁止されています。

回収の品目に関する詳細はこちらをご確認ください。

買い取りに限定した回収サービス

買い取りのみのサービスを掲載することは禁止されています。

 

※上記以外にも運営者の判断により、掲載停止や退店の措置をおこなう場合があります。

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